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Q.入荷お知らせメールとは何ですか?

A. ザラッテラ及びザラッテラを含む詰め合わせ、天地人の商品ページに「再入荷お知らせ」のボタンを設置しております。
そちらでメールアドレスをご登録いただくと、次回の入荷時に黒船オンラインショップから「入荷お知らせメール」が届きます。

※各商品ごとに登録が必要となりますので、ご希望の商品ごとにメールアドレスのご登録をお願いいたします。
※メールアドレスに間違いがある、メールの設定で迷惑メールに分類されている、ドメイン拒否の設定をしている場合はメールが受信できない可能性がございますのでご注意ください。(入荷お知らせメールはinfo-quolofune@quolofune.comのメールアドレスから配信いたします。)
※ザラッテラ、天地人は数量限定商品につき、なくなり次第終了となりますのでお早めにご注文いただくことをおすすめいたします。
※「再入荷お知らせ」をご登録いただいた場合でも、必ずご購入いただける訳ではございません。ご注文は先着順となります。ご了承くださいませ。




Q.商品内容の変更・キャンセルができますか?

A. ご連絡いただいた時点で、すでにご注文商品の入荷・出荷手配が完了している場合、変更・キャンセルをお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※決済方法がAmazonペイの場合は商品変更等はお受けできません。
注文確定後の注文内容変更・キャンセルは下記のいずれかの方法にてご注文日の翌日までにご連絡ください。

内容変更・キャンセルのご連絡はこちらから




Q.包装・掛け紙・手提げ袋はつけてもらえますか?

A. ご注文前のカートに入れる前にご選択ができるようになっております。ご選択のない場合はご用意しておりませんのでご注意ください。
※一部商品は、包装、掛け紙、手提げ袋をお付けできないものもございます。予めご了承下さい。




Q.領収書の発行はできますか?

A. 領収書は発行可能です。
領収書発行システム(外部サイト)にログインのうえ、領収書を発行してください。
詳しい使い方については、ログイン後のページ下部にある記載をご確認ください。

なお、ログインする際、下記情報が必要ですのであらかじめご準備ください。
・注文番号 (ご注文コード※1)
・ご注文時に入力された電話番号(下4桁)

※1 ご注文コードは注文完了画面、または注文完了後に配信される「【黒船オンラインショップ】ご注文ありがとうございます」という件名のメール内に記載されております。
※商品発送前に領収書の発行を行うことはできません。発送通知メールの受信後にアクセスをお願いいたします。
※NP後払いはお支払い頂いた際の受領書が領収書の代わりとなります。
※領収書の郵送などは承っておりません。

領収書のダウンロードはこちらから




Q.依頼主変更やお届け先の変更はできますか?

A. ご注文完了前の変更は注文画面内で可能ですが、ご注文完了後の変更はできかねます。ご注文完了後の変更の場合は、一度ご注文をキャンセル頂き再度ご注文をお願いしております。
※再注文の場合は、ご注文日より改めてのお届け日の案内となります。

ご注文の際は、お届け先様が確実にお受け取り可能な日時をご指定いただきますようお願い申し上げます。
お届け先様のご住所をご入力いただく際には、転居(移転)などされていないかなど、十分にご確認の上ご注文いただきますようお願いいたします。ご贈答用の場合でも転送しますとお荷物を受け取るお客様に転送料金をご負担いただくこととなります。
万が一、お届け先様がお受け取りできない場合は、ご注文者様へ転送させていただく場合がございます。
※ヤマト運輸様のサービス変更により、2023年6月1日出荷分からは送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃(定価・着払い)が発生しますのでご注意ください。
詳細はヤマト運輸様のお知らせをご確認ください。




Q.悪天候の際、注文した商品はどうなりますか?

A. ご希望の日時にお届けできない場合がございます。
天候の悪化や、交通状況による配送の乱れが発生する場合は、お届け日時の希望に添えない場合がございます。
お届けに影響が出る可能性がある場合は、こちらからご連絡いたします。




Q.商品の詰め替えはできますか?

A. オンラインショップでは掲載商品のみでの販売となります。




Q.注文内容確定メールが届かない

A. 確認メールは、ご注文完了後、数分で登録頂いているメールアドレスに自動配信により送られます。届かない場合は、以下の可能性が考えられます。

  • ・注文が完了していない
  • ・メールアドレスに間違いがある
  • ・メールの設定で迷惑メールに分類されている
※他、設定等でご不明な点につきましては、ご利用中のメールサービス提供者までお問い合せ下さい。




Q.会社名での発送について

A. 会社名で送り主・お届け先をご入力もできます。
姓と名で分けてご入力をお願い致します。

  • 入力例
  • 姓:株式会社 黒船
  • 名:黒船 太朗




Q.一時的に会員をログアウトしたい

A. 下記リンクを押していただくとログアウトいたします。



Q.退会手続きに関して

A. 下記リンクよりログイン後、退会手続きのページへ遷移いたします。
※「退会」のお手続きにつきましては、お客様のID(メールアドレス)とパスワードでログインが必要となります。
個人情報保護の観点より弊社での変更は承っておりません。



Q.メッセージカードをつけてもらえますか?

A.誠に申し訳ございませが、メッセージカードのご要望にはお応え致しかねます。
ご了承くださいませ。





こちらで解決しない場合は、お問い合わせくださいませ。
お問い合わせはこちらから




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